Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op ZuiderVeen Roleplay, de website www.zuiderveenrp.nl, het dashboard, supportomgeving, publieke pagina’s, donatiepagina’s, gekoppelde subdomeinen en de FiveM roleplayserver voor zover ZuiderVeen daarover beslist.

In dit beleid verwijzen we naar ZuiderVeen Roleplay met “ZuiderVeen”, “wij”, “ons” of “onze”.

Voor alle vragen over privacy, support, rechten, klachten, beveiligingsmeldingen en onze DPO/FG kun je contact opnemen via info@zuiderveenrp.nl. Dit is ons centrale contactpunt.

Hieronder staat in gewone taal wanneer wij persoonsgegevens verwerken. De tabel is bedoeld als snel overzicht; de verdere onderdelen van dit beleid geven meer uitleg.

Wanneer je onze website bezoekt, verwerken onze systemen automatisch technische gegevens. Zonder deze gegevens kan een website niet betrouwbaar en veilig werken.

Denk aan je IP-adres, apparaat, browser, besturingssysteem, taalinstellingen, bezochte pagina’s, datum en tijd, referrer, foutmeldingen en technische logregels.

Wij gebruiken deze gegevens om pagina’s te tonen, misbruik en storingen te herkennen, beveiligingsincidenten te onderzoeken en prestaties te verbeteren.

Voor login en dashboardtoegang gebruiken wij onder meer Discord. Daardoor kunnen wij herkennen wie je bent, welke rollen je hebt en welke onderdelen van het dashboard je mag gebruiken.

Wij kunnen daarbij gegevens verwerken zoals Discord-ID, gebruikersnaam, avatar, gekoppeld e-mailadres als Discord dat verstrekt, rollen, permissies, loginmomenten, sessies, dashboardvoorkeuren en beveiligingslogs.

Discord verwerkt ook zelf gegevens binnen het Discord-platform. Daarvoor gelden de voorwaarden en privacyinformatie van Discord.

Wanneer je speelt op ZuiderVeen verwerken wij gegevens die nodig zijn om de roleplayserver te laten werken. Dat zijn niet alleen technische gegevens, maar ook voortgang en gebeurtenissen in de stad.

Voorbeelden zijn serveridentifiers, Discord-, Steam-, FiveM- of Rockstar-identifiers, IP/connectielogs, karakterinformatie, voertuigen, inventory, geldstromen, woningen, jobs, gangs, boetes, meldingen, serveracties, staffacties en logs die nodig zijn voor onderzoek.

Deze gegevens helpen om je voortgang te bewaren, economie en gameplay eerlijk te houden, fraude of exploits tegen te gaan, sancties te beoordelen en de community veilig te houden.

Wanneer je contact opneemt met support of een ticket indient, verwerken wij de informatie die je zelf meestuurt en de informatie die nodig is om je verzoek te beoordelen.

Dat kan gaan om je account, Discord-ID, karaktergegevens, ticketberichten, bijlagen, screenshots, clips, externe videolinks, logcontext, betrokken spelers, interne staffnotities, besluiten en vervolgacties.

Wij vragen je om in tickets alleen informatie te delen die nodig is voor je vraag, klacht, appeal of refund. Deel geen gevoelige informatie van anderen als dat niet nodig is.

Sommige dashboardonderdelen zijn alleen bedoeld voor staff, hulpdiensten, leiding of andere rolgebonden functies. In die omgevingen kunnen extra gegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld voor politiedocumenten, boetes, ambulance/patientregistraties, pechhulporders, afwezigheid, gangbeheer, notities of audits.

Deze gegevens worden alleen getoond aan accounts met passende rechten. Toegang kan worden gelogd en periodiek gecontroleerd.

Wanneer je zelf stafflid, sollicitant, hulpdienstmedewerker of beheerder bent, kunnen wij ook gegevens verwerken over je rol, bevoegdheden, dienststatus, beoordelingen, interne acties en toegangsrechten.

Wanneer je via onze donatiepagina of webstore een pakket kiest, verwerken wij gegevens die nodig zijn om je bestelling te tonen, door te sturen naar checkout en na betaling te leveren.

Voorbeelden zijn winkelmandgegevens, gekozen pakketten, prijs, valuta, checkoutstatus, transactie-ID, gekoppeld account, technische gegevens en eventuele fraudepreventiegegevens.

De checkout en betaling kunnen via externe partijen zoals Tebex en betaalproviders lopen. Zij kunnen zelfstandig persoonsgegevens verwerken voor betaling, fraudepreventie, fiscale administratie en klantenservice.

Wij kunnen je berichten sturen die nodig zijn voor de dienst, bijvoorbeeld over login, beveiliging, supporttickets, donaties, accountstatus, belangrijke serverwijzigingen of handhaving van regels.

Als wij marketingachtige communicatie gebruiken, doen wij dat alleen wanneer daar een passende grondslag voor is, zoals toestemming. Voor Discord-communicatie gelden daarnaast de instellingen en voorwaarden van Discord.

Je kunt voor privacyvragen en verzoeken altijd mailen naar ons centrale contactpunt.

Wij gebruiken cookies, local storage en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zijn nodig voor login, beveiliging, sessies, formulieren, winkelmandje en het bewaren van je cookiekeuze.

Analytische en marketingcookies worden alleen gebruikt nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiemelding.

Je kunt je keuze later wijzigen via het cookie-icoon, de footer of de knop op deze pagina.

Je hebt invloed op meerdere verwerkingen. Je kunt optionele cookies weigeren, toestemming later intrekken, browsercookies verwijderen, je Discordinstellingen beheren en ons vragen om gegevens in te zien of te corrigeren.

Sommige gegevens zijn wel nodig om ZuiderVeen te kunnen gebruiken. Zonder login- of serveridentifiers kunnen wij bijvoorbeeld geen account, rechten, supportcase of gameplayvoortgang aan jou koppelen.

Als betrokkene heb je rechten over je persoonsgegevens. Wij behandelen verzoeken zorgvuldig, maar kunnen soms niet alles verwijderen als gegevens nog nodig zijn voor wettelijke verplichtingen, veiligheid, bewijs, openstaande supportzaken of het voorkomen van misbruik.

Stuur je verzoek naar info@zuiderveenrp.nl. Gebruik bij voorkeur het e-mailadres dat bij je account of Discord-login hoort en vermeld duidelijk waar je verzoek over gaat.

Wij reageren normaal binnen 30 dagen. Bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn volgens de AVG met maximaal 60 dagen worden verlengd. In dat geval laten wij dat tijdig weten.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om je identiteit te verifiëren voordat wij gegevens verstrekken, aanpassen of verwijderen. We vragen daarbij niet meer informatie dan nodig is.

ZuiderVeen gebruikt externe platformen en dienstverleners. Sommige partijen verwerken persoonsgegevens in opdracht van ons. Andere partijen bepalen ook zelf waarvoor zij gegevens gebruiken.

Deze rolverdeling is belangrijk: een verzoek over gegevens die ZuiderVeen zelf verwerkt kun je bij ons indienen. Voor gegevens die een extern platform zelfstandig verwerkt, kan dat platform ook zelf verantwoordelijk zijn.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze diensten, beveiliging, support, betaling, wettelijke verplichtingen of wanneer je toestemming hebt gegeven.

Waar nodig maken wij afspraken met dienstverleners over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens.

Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk zorgvuldig en passend te laten verwerken. Sommige externe platformen of dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld Discord, Google, Tebex, Cfx.re, Rockstar Games of andere technische dienstverleners.

Wanneer doorgifte buiten de EER plaatsvindt, vertrouwen wij waar nodig op passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen, dataminimalisatie of de eigen wettelijke mechanismen van de dienstverlener.

Omdat externe platformen ook zelfstandig diensten leveren, raden wij aan hun privacyinformatie te lezen wanneer je die platformen gebruikt.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Soms moeten wij gegevens langer bewaren vanwege administratie, fiscale regels, beveiliging, bewijs, appeals, sancties of juridische claims.

Als gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij ze waar dat redelijkerwijs kan.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Geen enkel systeem is volledig risicovrij. Daarom combineren wij preventieve maatregelen met logging, toegangscontrole en een incidentprocedure.

Niet iedereen binnen ZuiderVeen kan zomaar bij persoonsgegevens. Toegang wordt beperkt op basis van rollen en taken.

Staffleden, beheerders en externe helpers die toegang krijgen tot gevoelige gegevens mogen die alleen gebruiken voor het doel waarvoor toegang is gegeven, bijvoorbeeld support, moderatie, technische werking of onderzoek.

Misbruik van toegang kan leiden tot intrekking van rechten, interne maatregelen en waar nodig verdere stappen.

Onze community en diensten zijn gericht op spelers die gebruik mogen maken van GTA V, FiveM, Discord en onze server volgens de toepasselijke voorwaarden.

Wij hebben niet de bedoeling om zonder toestemming van ouder of voogd persoonsgegevens te verzamelen van kinderen jonger dan 16 jaar.

Als je denkt dat wij toch zonder passende toestemming persoonsgegevens van iemand jonger dan 16 jaar verwerken, neem dan contact op via info@zuiderveenrp.nl. Dan beoordelen wij dit en verwijderen wij gegevens waar dat nodig en mogelijk is.

ZuiderVeen neemt geen besluiten met juridische of vergelijkbaar zware gevolgen uitsluitend op basis van automatische verwerking zonder menselijke beoordeling.

Systemen, logs, filters of AI-hulpmiddelen kunnen staff helpen om informatie te ordenen of risico’s te signaleren, maar belangrijke besluiten zoals sancties, appeals of gevoelige supportbesluiten horen door bevoegde mensen te worden beoordeeld.

Analyses voor statistiek, serverbalans of kwaliteitsverbetering gebruiken wij waar mogelijk geaggregeerd of beperkt.

Soms krijgen wij persoonsgegevens niet rechtstreeks van jou. Voorbeelden zijn gegevens uit Discord, FiveM/Cfx.re, Tebex, betaalproviders, serverlogs, staffmeldingen, spelerreports, screenshots, clips of externe videolinks die in tickets worden gedeeld.

Wij gebruiken die gegevens alleen voor passende doelen binnen dit beleid, zoals login, gameplay, support, bewijsbeoordeling, veiligheid, handhaving of administratie.

Bij een mogelijk beveiligingsincident beoordelen wij wat er is gebeurd, welke gegevens betrokken zijn, welke risico’s bestaan en welke maatregelen nodig zijn.

Als een incident volgens de AVG moet worden gemeld, melden wij dit binnen de wettelijke termijn aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Als het incident waarschijnlijk een hoog risico voor betrokkenen oplevert, informeren wij ook de betrokken personen waar dat vereist is.

Je kunt vermoedelijke kwetsbaarheden, datalekken of privacyincidenten melden via info@zuiderveenrp.nl.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze website, server, dashboardfuncties, supportprocessen, externe diensten of wetgeving veranderen.

Bij belangrijke wijzigingen plaatsen wij de nieuwe versie op deze pagina en kunnen wij waar passend extra informeren via website, dashboard, Discord of e-mail.

Dit privacybeleid is van kracht sinds 27 mei 2026. Laatste herziening: 27 mei 2026 (v2026.2).